聽(tīng)銷售顧問(wèn)講解車輛性能。

聽(tīng)工作人員匯報(bào)工作。

給各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)。

查看展廳情況。

□羅錦文   文/圖

十年的時(shí)間，他從一個(gè)汽車行業(yè)的門外漢變成經(jīng)驗(yàn)豐富的汽車界精英；十年的時(shí)間，他從基層的銷售顧問(wèn)變成我市兩家4S店的總經(jīng)理；十年的時(shí)間，他為河南威佳集團(tuán)作出了不菲的貢獻(xiàn)。他就是東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營(yíng)店、啟辰駐馬店威佳啟浩4S店的總經(jīng)理鄭文昭。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我2005年大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入汽車行業(yè)了，至今已有十年。今天我成為東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營(yíng)店、啟辰駐馬店威佳啟浩4S店的總經(jīng)理，離不開(kāi)個(gè)人的努力和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。”鄭文昭說(shuō)。

在采訪中，筆者了解到，今年32歲的鄭文昭在大學(xué)期間學(xué)的是音樂(lè)表演專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入汽車行業(yè)做銷售顧問(wèn)。

努力進(jìn)入汽車行業(yè)

“大學(xué)畢業(yè)后，我就想到以后汽車會(huì)和人們的生活息息相關(guān)，汽車銷售肯定是個(gè)熱門職業(yè)，所以就到河南威佳集團(tuán)鄭州店應(yīng)聘。”鄭文昭告訴筆者。

當(dāng)時(shí)，到威佳集團(tuán)應(yīng)聘的有100多人，公司需要在這些人中選出9名精英留下。應(yīng)聘后3個(gè)月的時(shí)間里，鄭文昭一邊接受培訓(xùn)一邊過(guò)嚴(yán)格的考核關(guān)。

“當(dāng)時(shí)我對(duì)汽車知識(shí)并不了解，僅靠公司下發(fā)的資料來(lái)學(xué)習(xí)。除上正常的培訓(xùn)課外，我就拿著材料看，把知識(shí)點(diǎn)都記在腦海里。我把自己每次考核做錯(cuò)的題都記在筆記本上，然后反復(fù)學(xué)習(xí)。”鄭文昭說(shuō)。

3個(gè)月后，鄭文昭從100多名應(yīng)聘者中脫穎而出，成為河南威佳集團(tuán)鄭州店的銷售顧問(wèn)。

為客戶耐心地講解

“在銷售顧問(wèn)這個(gè)崗位上，我很快就成了店里的月銷售冠軍。這與我為客戶耐心細(xì)致地講解分不開(kāi)。”鄭文昭說(shuō)。

在鄭文昭當(dāng)銷售顧問(wèn)期間，有一對(duì)老年夫妻經(jīng)常到他們店里看車，他們第一次去的時(shí)候，是鄭文昭接待的。他們告訴鄭文昭，想為女兒買輛車，想多看看。鄭文昭得知他們的想法后，就耐心地為他們介紹各款汽車的性能。

老年人買東西愛(ài)猶豫，每到周末，他們都會(huì)來(lái)店里看一次，每次都是鄭文昭接待。“當(dāng)時(shí)，店里很多同事都知道他們是我的客戶，他們一到店里，同事們都會(huì)喊：‘小鄭、小鄭，你的客戶來(lái)了’。”鄭文昭告訴筆者。

 半年的時(shí)間里，他們來(lái)了十多次。每一次鄭文昭都耐心細(xì)致地向他們介紹車輛的各項(xiàng)性能參數(shù)及價(jià)格。最終，他們訂購(gòu)了一輛車。

“銷售顧問(wèn)面對(duì)客戶就要有耐心，這樣客戶才能更好地了解車輛的各項(xiàng)功能。”鄭文昭說(shuō)。

吃苦耐勞拓展網(wǎng)點(diǎn)

在銷售顧問(wèn)這個(gè)崗位上，鄭文昭沒(méi)干多久，就被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)去開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)。2006年，鄭文昭和3名同事一起被派到南陽(yáng)考察。

他們一行四人來(lái)到南陽(yáng)市，擠在賓館的一間小房子里。白天他們調(diào)查市場(chǎng)，看網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。到了晚上倒頭就睡。“剛開(kāi)始拓展網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，我感覺(jué)每天都很忙，很充實(shí)也學(xué)到了很多汽車市場(chǎng)知識(shí)。”鄭文昭說(shuō)那段時(shí)間自己學(xué)到不少知識(shí)。

接下來(lái)的幾年里，鄭文昭又到濟(jì)源、漯河等地拓展網(wǎng)點(diǎn)，直到2010年建立東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營(yíng)店時(shí)，他才決定留在駐馬店。當(dāng)年，鄭文昭成為東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營(yíng)店銷售經(jīng)理。

工作踏實(shí)成為總經(jīng)理

2012年，鄭文昭因?yàn)橥怀龅臉I(yè)績(jī)被公司提撥為東風(fēng)日產(chǎn)駐馬店威浩專營(yíng)店總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)專營(yíng)店工作。

“能當(dāng)上總經(jīng)理，和我的努力是分不開(kāi)的。我是一步一個(gè)腳印走到這個(gè)位置的。我在做銷售經(jīng)理時(shí)，店里的銷量一直都是呈上升趨勢(shì)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)十分賞識(shí)我，就把我提到了總經(jīng)理的位置上。”鄭文昭說(shuō)。

當(dāng)筆者問(wèn)他對(duì)2015年的工作有什么安排時(shí)。鄭文昭說(shuō)：“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以前的賣方市場(chǎng)已經(jīng)成為了現(xiàn)在的買方市場(chǎng)。2015年應(yīng)該主抓客戶服務(wù)制度，用完善的制度來(lái)建立客戶對(duì)我們的信任。另外，我還打算組織客戶舉辦戶外活動(dòng)，比如自駕游、車友會(huì)聚會(huì)等，讓他們有歸屬感。”