工行駐馬店分行三項措施做好客戶維護工作
摘要：為做好客戶維護與市場拓展工作，今年初以來，工商銀行駐馬店分行深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持“圍繞客戶做業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略，從客戶的角度出
為做好客戶維護與市場拓展工作，今年初以來，工商銀行駐馬店分行深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持“圍繞客戶做業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略，從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶的實際需求，把客戶維護工作抓好、抓實、抓出實效。
客戶維護經(jīng)常化。該行通過走訪客戶，認(rèn)真分析市場，及時了解業(yè)務(wù)需求，建立客戶定時聯(lián)系和定期拜訪制度，并對潛在的優(yōu)質(zhì)客戶予以關(guān)注、跟蹤，利用打電話、發(fā)短信等形式加強與客戶的情感溝通。
客戶管理分層化。該行通過前臺柜員和個人客戶經(jīng)理雙重渠道做好客戶的篩選和維護工作，并根據(jù)客戶的特點分層次營銷，重點加強與客戶聯(lián)系和溝通，滿足客戶的不同需求，提高客戶的忠誠度。
客戶名單系統(tǒng)化。該行充分利用個人客戶營銷系統(tǒng)平臺，將客戶拓展任務(wù)分解到每位客戶經(jīng)理，并建檔管理和維護。在做好老客戶維護的基礎(chǔ)上，進行優(yōu)質(zhì)客戶篩選，挖掘潛力優(yōu)質(zhì)客戶，并及時跟進服務(wù)。 （張 龍 李向峰)
責(zé)任編輯：df
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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