□董   莉

為了全方位、多角度地反映和展示我市金融行業(yè)在體制改革、行業(yè)管理、業(yè)務發(fā)展、為民服務等方面取得的成績、經(jīng)驗，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果，本報將在12月份組織開展天中金融業(yè)“星級網(wǎng)點風采展”系列報道活動。

如今，銀行之間的競爭日趨激烈。為了獲得大多客戶的“芳心”，各家銀行盡最大努力為客戶提供舒適的消費環(huán)境和更加優(yōu)質(zhì)的服務。但是，由于受經(jīng)營理念、硬軟件設施、員工素質(zhì)不同影響，出現(xiàn)了不同層次的營業(yè)網(wǎng)點。“這家銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務態(tài)度好。”、“那家雖然遠點兒，但是停車方便，也不用排隊。”……銀行的服務如何，客戶最有發(fā)言權(quán)，他們心中都有一桿秤。

針對此次活動，本報將開設天中金融業(yè)“星級網(wǎng)點風采展”系列報道專欄，對各金融機構(gòu)(銀行各支行、保險公司、證券交易所等）網(wǎng)點的環(huán)境、硬軟件設施、服務、業(yè)務特色、經(jīng)營成績等進行報道，宣傳“星級”網(wǎng)點的先進經(jīng)驗，在金融系統(tǒng)掀起學習“星級”網(wǎng)點的熱潮，營造學習先進、爭做“星級”網(wǎng)點的氛圍。

通過本次活動，各金融機構(gòu)可以結(jié)合自身實際，采取有效措施，切實改進服務，完善服務工作機制，梳理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質(zhì)量、效率和網(wǎng)點服務水平，提高客戶滿意度和社會認知度。

參與方式：市民推薦、符合條件的金融機構(gòu)(銀行各支行、保險公司、證券交易所等）可以自己報名或總部推薦。

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