助商惠民 情系天中

——駐馬店銀行踐行“駐馬店精神”創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展紀(jì)實

記者 王新軍 通訊員 毛國華

“這是心的呼喚，這是愛的奉獻(xiàn)，這是人間的春風(fēng)，這是生命的源泉……只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的人間。”8月22日上午，一曲《愛的奉獻(xiàn)》拉開了駐馬店銀行、駐馬店市教育局2014年“情系天中·筑夢未來”公益助學(xué)金發(fā)放儀式的帷幕。駐馬店市文理科狀元和148名貧困學(xué)子從駐馬店銀行領(lǐng)導(dǎo)手中每人領(lǐng)到了5000元助學(xué)金，圓了他們上大學(xué)的夢想。

8月20日，駐馬店銀行聯(lián)合市婦聯(lián)開展了駐馬店市2014年“春華行動”女大學(xué)生解困助學(xué)活動，其中10名家庭特別貧困、品學(xué)兼優(yōu)的女大學(xué)生作為駐馬店銀行資助對象接受了資助?，F(xiàn)場感人、情真意切，這些只是駐馬店銀行重視社會公益事業(yè)、踐行“助商惠民情系天中”企業(yè)使命的一個縮影。

近年來，駐馬店銀行作為我市唯一一家具有法人資格地方性股份制商業(yè)銀行，依托地方政府關(guān)心、社會各界支持和廣大客戶信任，堅持“合規(guī)高效、穩(wěn)中求進(jìn)”的經(jīng)營管理理念，以“寬容厚德、敬業(yè)務(wù)實、篤學(xué)創(chuàng)新、自強向上”的企業(yè)文化為支撐，突出“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的服務(wù)定位，奮發(fā)圖強、銳意進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)了體制大轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)大發(fā)展、服務(wù)大改進(jìn)、效益大增強、形象大提升的發(fā)展目標(biāo)，取得了驕人成績。2009年以來，駐馬店銀行穩(wěn)居全市納稅大戶前列，并挺進(jìn)全市納稅前三強，連年受到市委、市政府嘉獎，先后榮獲“中小企業(yè)特色品牌銀行”、“中國最具特色中小銀行”、“中國城市金口碑服務(wù)銀行”、“全市金融支持經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位”、“全市支持項目建設(shè)先進(jìn)單位”等殊榮。

“成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷，然而當(dāng)初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”冰心老人的這首詩，也可以說是駐馬店銀行30余年“鳳凰涅槃、浴火重生”的生動寫照。從1979年全國第一家城市信用社在駐馬店成立至今，駐馬店銀行已經(jīng)走過了35個春秋。這35年間，他們經(jīng)歷了多次改革轉(zhuǎn)型，從駐馬店市城市信用社重組，到駐馬店市商業(yè)銀行掛牌，到駐馬店銀行更名升級，在改革中探索、在探索中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中前進(jìn)，一步步成就了今天的業(yè)績。成功源于始終如一堅韌拼搏、成功源于舍我其誰的道路自信、成功源于胸懷全局的無私奉獻(xiàn)。駐馬店銀行從稚嫩的幼苗長成參天大樹，源于他們始終扎根于天中大地這片沃土，把自己的絲絲葉脈與時代發(fā)展搭橋、與民眾需求呼應(yīng)。立足于“政府銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”的角色定位，始終以最大的熱忱、最大的能量為發(fā)展服務(wù)、為民生助力、為“天中崛起”保駕護航。

近年來，駐馬店銀行以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，發(fā)揮政府銀行角色定位，將自身發(fā)展融入地方經(jīng)濟發(fā)展的大循環(huán)中，給力大項目、服務(wù)企業(yè)發(fā)展。吳桂橋煤礦是駐馬店市目前唯一一家地方煤礦，也是市屬重點工業(yè)項目。由于建設(shè)要求高、工程量巨大，巨大資金缺口成了該礦難以突破的瓶頸。站在全市經(jīng)濟發(fā)展的高度，駐馬店銀行先后為該礦提供6000萬元流動資金貸款。河南藍(lán)天集團目前已經(jīng)發(fā)展成為以電力、燃?xì)?、化工、石油（貿(mào)易）為核心產(chǎn)業(yè)，集高速公路、生態(tài)茶葉等相關(guān)行業(yè)于一體的綜合性企業(yè)集團，是駐馬店市重點骨干企業(yè)、納稅大戶、中國上規(guī)模民營企業(yè)500強?；仨?/span>20多年從小到大、從弱到強的發(fā)展歷程，集團負(fù)責(zé)人翹指稱贊說：“駐馬店銀行功不可沒！”白云紙業(yè)、昊華駿化、豫南水泥……近年來，駐馬店市一大批地方重點項目、重點企業(yè)的發(fā)展壯大，無不凝聚著駐馬店銀行的力挺、記錄著“駐銀人”的付出、彰顯著他們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近年來，在駐馬店飛速發(fā)展過程中，駐馬店銀行圍繞全市經(jīng)濟工作重點，從資金、人員、服務(wù)上全力保障經(jīng)濟發(fā)展需要，至今年7月底，累計投放信貸資金近260億元，支持范圍包括制造業(yè)、建筑業(yè)、租賃業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)以及教育、公共服務(wù)、水利、環(huán)保等行業(yè)，受益企業(yè)600多家。其中，重點項目、重點產(chǎn)業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款得到有效滿足，連續(xù)6年受到市委、市政府的表彰和重獎。

甘當(dāng)中小企業(yè)的首選銀行。駐馬店銀行一班人認(rèn)為，中小企業(yè)在地方經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著非常重要的份額，對經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著強有力的推動作用，作為有遠(yuǎn)見的金融企業(yè)，全力支持中小企業(yè)發(fā)展，既是使命所系，也是金融企業(yè)自身發(fā)展的題中之義。為此，該行始終在發(fā)揮地方性股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營特色上下功夫，在填補國有銀行金融服務(wù)領(lǐng)域的空白上做文章，明確提出要把中小企業(yè)和民營企業(yè)作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴，確定中小企業(yè)為基本客戶，緊緊圍繞服務(wù)中小企業(yè)這個中心，推進(jìn)支持中小企業(yè)發(fā)展的工作部署，以建立和完善“六項機制”為重點，成立了小企業(yè)業(yè)務(wù)部，出臺了針對中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的制度和辦法，縮短審批流程，提高審批效率，創(chuàng)新?lián)７绞?，為中小企業(yè)量身定做業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極運行中小企業(yè)發(fā)展和全面創(chuàng)業(yè)熱潮的資金需求，實現(xiàn)了自身效益與社會效益、信貸資源效益與資產(chǎn)管理質(zhì)量的同步發(fā)展。

正是基于強烈的社會責(zé)任，多年來，駐馬店銀行無論自身有多少困難，始終不放棄對弱勢群體的幫扶與關(guān)愛，扶持面涉及商業(yè)、餐飲、工業(yè)、建筑、紡織、種植、養(yǎng)殖、文化娛樂等行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，近年來，該行累計為小微企業(yè)投放各類信貸資金187億元，扶持了一批成長好具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)中小企業(yè)、民營企業(yè)和“小巨人”企業(yè)。同時，至今年7月底，累計為全市下崗失業(yè)人員、返鄉(xiāng)務(wù)工農(nóng)民、大學(xué)生畢業(yè)未就業(yè)人員和復(fù)員退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)人員以及安排失業(yè)人員就業(yè)達(dá)到國家規(guī)定的企業(yè)辦理信貸業(yè)務(wù)4840筆，提供信貸資金2.64億元，幫助近6000名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，累計帶動就業(yè)4萬多人。

力創(chuàng)市民最喜愛、最滿意、最信任的銀行。毫無疑問，從誕生到逐步成長，駐馬店銀行始終面臨著金融市場的激烈競爭。為努力實現(xiàn)自身發(fā)展，駐馬店銀行也始終把以人為本、客戶至上奉為最高準(zhǔn)則。為向社會提供一流的服務(wù)，堅持推行了“四零”服務(wù)：以零風(fēng)險讓客戶免除后顧之憂，以零距離讓客戶盡享親情服務(wù)，以零差錯讓客戶放心滿意，以零煩惱讓客戶切實感到賓至如歸。積極踐行“真誠、貼心、專注”的服務(wù)理念和“真情永駐、馬到成功”的營銷理念，讓每一個員工、每一個工作環(huán)節(jié)、每一項服務(wù)產(chǎn)品都成為詮釋“情駐天中、心鑄未來”品牌形象的載體，努力做到讓客戶滿意、讓同業(yè)認(rèn)可、讓員工執(zhí)行，有效提升品牌吸引力、競爭力和影響力，打造出駐馬店銀行服務(wù)的金字招牌。持續(xù)推行服務(wù)禮儀提升工程，做細(xì)做優(yōu)柜面服務(wù)，深入全面推進(jìn)晨會制度，實施服務(wù)承諾、首問責(zé)任、效能考評、限時辦結(jié)制度，重視指導(dǎo)和培訓(xùn)，強化督導(dǎo)和考核，推廣“情緒積極向上、解釋淺顯到位、身體語言親和有度”的柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立柜面人員的良好形象，提升全員服務(wù)理念和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，把駐馬店銀行柜面服務(wù)做成全市銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升客戶價值體驗。積極探索差別化、個性化服務(wù)，建設(shè)“反應(yīng)靈敏、富有彈性”的創(chuàng)新機制，加大在第三方支付、移動支付等新興金融領(lǐng)域的創(chuàng)新力度，推進(jìn)服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高前中后臺的協(xié)調(diào)效率，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、小微業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)內(nèi)部運營效能和外部客戶感知的雙提升，全面利用網(wǎng)上銀行、客服中心、短信平臺、第三方支付平臺等綜合性手段，提高為客戶提供跨渠道一體化綜合金融服務(wù)的能力，同時做好戰(zhàn)略合作單位等客戶的定制化服務(wù)，全行建立起“機關(guān)服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶、全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，逐步提高綜合金融服務(wù)能力。先后成功開發(fā)了個人經(jīng)營信貸、個人住房信貸、下崗職工創(chuàng)業(yè)就業(yè)信貸、購車消費信貸等業(yè)務(wù)，在促進(jìn)居民消費、建設(shè)小康生活方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。為提高資金運用能力，駐馬店銀行變坐門等客為上門服務(wù)，大大吸引了儲戶、擴大了黃金客戶群。特別是努力創(chuàng)新貸款營銷服務(wù)，逐步打出了貸款服務(wù)品牌，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的同步提高。為著力創(chuàng)造寬松的民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，他們還探索解決了小微企業(yè)擔(dān)保抵押貸款難問題，對汽車合格證抵押貸款、商品抵押貸款、協(xié)議抵押登記貸款、企業(yè)融資貸款、“助商貸”等進(jìn)行了成功嘗試，為小微企業(yè)客戶提供大量的資金支持。同時，為方便市民生活，開辦了代發(fā)工資、代理稅費等業(yè)務(wù)，為城市居民提供“一站式”的金融服務(wù)，大大方便了城市居民吃、住、行等日常生活，取得了“讓市民得滿意、讓銀行增活力”的雙贏效果。今年上半年，開展“樂享購物，衫（山）起多彩人生”、“驛站卡給您的商務(wù)之旅保駕護航”、“新方式、納百川、惠（匯）民生、e天下”、“浪漫情人節(jié)”、“駐馬店銀行攜手樂山商場風(fēng)雨同舟30年”、“‘惠’生活，歡樂月”、“激情盛夏，暢刷驛站卡”等電子銀行特色化專項營銷活動，提高了客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，有效提高了驛站卡的發(fā)卡量，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速增長。如今，走進(jìn)駐馬店銀行，一個個整潔現(xiàn)代的營業(yè)場所，感受著一次次溫暖如春的服務(wù)，猶如一串串跳躍的音符，正在奏響著金色夢想交響曲。

駐馬店銀行在取得自身發(fā)展的同時，始終不渝把社會責(zé)任作為全行改革發(fā)展的終極目標(biāo)，以自身發(fā)展的最大成效服務(wù)社會、回饋大眾。駐馬店銀行派工作組進(jìn)駐貧困村，為貧困地區(qū)興修水利、修筑道路、修繕校舍、提供教育基礎(chǔ)設(shè)施，幫助貧困家庭學(xué)習(xí)一技之長，早日實現(xiàn)脫貧致富。在響應(yīng)“萬名干部下基層”活動中，深入遂平縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，看望貧困家庭，為其送去生活補貼和物資；該行主要領(lǐng)導(dǎo)前往鄭州市人民醫(yī)院看望定點幫扶單位上蔡縣齊海鄉(xiāng)身患重病的貧困孤兒，代表黨委為其送去1萬元的慰問金；春節(jié)前總行為59戶困難群眾、職工、黨員提供特殊救濟，行政區(qū)支行等5家支行組織開展為山區(qū)群眾送溫暖等活動，塑造了受人尊重的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。在“情系天中·筑夢未來”大型公益助學(xué)、“春華行動”女大學(xué)生解困助學(xué)等活動中，累計捐款80萬元，為貧困學(xué)子的未來共同撐起一片廣闊的藍(lán)天。在自然災(zāi)害中，駐馬店銀行更是發(fā)揚了“一方有難、八方支援”的中華民族傳統(tǒng)美德，為汶川大地震、青海玉樹大地震等受災(zāi)群眾捐款20多萬元，彰顯了駐馬店銀行用真情回報社會、用行動報效國家的企業(yè)責(zé)任。

黨的十八大確立了全面建成小康社會的奮斗目標(biāo)，為中華民族實現(xiàn)“兩個百年夢想”繪制了新的藍(lán)圖。而一路走來的駐馬店銀行，在劈波斬浪中圓了一個又一個階段性夢想。如今，站在新的起點、肩負(fù)新的使命、瞄準(zhǔn)新的高度，駐馬店銀行將繼續(xù)按照“政府銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”的發(fā)展定位，立足駐馬店、輻射河南、面向全國，與時代同步、與夢想同行，展開翅膀，飛向更加高遠(yuǎn)的明天！