麻婉婷

在駐馬店銀行有這樣一位年輕的80后信貸員：參加工作4年來(lái)始終堅(jiān)守在銀行一線崗位；潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，利用休息時(shí)間深入小區(qū)、商戶家中，上門(mén)介紹信貸業(yè)務(wù)；全心付出、真誠(chéng)服務(wù)，深夜依然在營(yíng)業(yè)廳守候急需辦理業(yè)務(wù)的客戶……他在平凡的崗位上描繪了精彩的人生畫(huà)卷，連年被評(píng)為駐馬店銀行先進(jìn)個(gè)人。 他就是駐馬店銀行確山支行一名普通的信貸員——王沖。

近日，筆者在駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部大廳見(jiàn)到了剛從確山支行調(diào)回任綜合柜員的王沖。

“這就是我的工作，我無(wú)怨無(wú)悔”

在確山支行期間，王沖從事信貸工作。信貸業(yè)務(wù)工作量大，走訪客戶、調(diào)查核實(shí)、發(fā)放貸款……每天工作到晚上8點(diǎn)是家常便飯，并且每月末都要加班做報(bào)表。每年的元旦、五一、十一等法定節(jié)假日是親人團(tuán)聚的日子，而在每個(gè)假期的第一天，王沖依然堅(jiān)守崗位，認(rèn)真完成支行的貸款報(bào)表編制工作。王沖說(shuō)：“這就是我的工作，我無(wú)怨無(wú)悔。”

為了讓自己在業(yè)務(wù)上有所進(jìn)步，王沖不斷學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)技能知識(shí)，經(jīng)常關(guān)注其他金融機(jī)構(gòu)好的營(yíng)銷(xiāo)方案。平常業(yè)務(wù)較忙，王沖就利用周末休息時(shí)間走進(jìn)小區(qū)、深入商戶，積極介紹該支行銀行卡、網(wǎng)上銀行等優(yōu)勢(shì)金融產(chǎn)品，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷(xiāo)。至目前，王沖營(yíng)銷(xiāo)的理財(cái)產(chǎn)品為800余萬(wàn)元，POS機(jī)20臺(tái)，對(duì)公賬戶20個(gè)。

“別擔(dān)心，再晚我也等你”

作為一名信貸員，服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的一個(gè)窗口，王沖每天都以飽滿的熱情為客戶服務(wù)。在辦理按揭業(yè)務(wù)中，客戶會(huì)詢問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，他都會(huì)耐心為每位客戶解答。在服務(wù)中，他始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)宗旨，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

有一次，一位客戶急匆匆來(lái)到確山支行，說(shuō)自己是鄭州一家木門(mén)廠家的銷(xiāo)售經(jīng)理，務(wù)必在當(dāng)天為公司辦理一筆貸款，才不影響第二天的交易?？删驮谕鯖_為他辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶才發(fā)現(xiàn)由于來(lái)時(shí)匆忙忘帶公司印章了，而此時(shí)銀行的下班時(shí)間就要到了。就在客戶著急得不知該怎么辦時(shí)，王沖說(shuō)：“你別急，現(xiàn)在回去把印章帶來(lái)，我在這等你。”可是客戶說(shuō)公司在鄭州，一來(lái)一去要好幾個(gè)小時(shí)。“別擔(dān)心，你去拿吧，再晚我也等你。”王沖的話給客戶吃了“定心丸”。當(dāng)客戶帶著齊全的材料回到確山支行時(shí)已是晚上11時(shí)了，他看到依然在營(yíng)業(yè)廳等待的王沖時(shí)，感動(dòng)得不知道說(shuō)什么好。王沖邊幫他辦理業(yè)務(wù)邊安慰他：“沒(méi)關(guān)系，我看咱們兩個(gè)年紀(jì)差不多，你也是剛畢業(yè)的大學(xué)生吧，對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，一定會(huì)有收獲的。”就是這樣一心為客戶著想，讓王沖贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

說(shuō)起現(xiàn)在綜合柜員的新崗位，王沖覺(jué)得充滿挑戰(zhàn)又信心百倍。他說(shuō)，銀行服務(wù)是無(wú)止境的，在這樣一個(gè)充滿朝氣、拼搏的團(tuán)隊(duì)里，他一定會(huì)和駐馬店銀行一起迎來(lái)一個(gè)更加精彩的明天。