創(chuàng)建文明窗口 服務革命老區(qū)

——駐馬店銀行確山支行優(yōu)質文明服務紀實

記者 陳 娜

駐馬店銀行確山支行自2011年5月25日成立以來，立足革命老區(qū)實際，圍繞“一流的支行服務，展現(xiàn)一流的支行形象，創(chuàng)一流的支行業(yè)績”目標，把創(chuàng)建文明服務規(guī)范工作不斷引向深入，取得了文明服務與經營業(yè)績的雙豐收。至2014年7月底，該支行各項存款余額6.503億元，貸款余額4.958億元，為地方經濟發(fā)展和老區(qū)人民生活提供了優(yōu)質、文明、高效的金融服務。

駐馬店銀行確山支行開業(yè)之初，客戶認知度不高，一切都要從零做起。該支行全體人員立足駐馬店銀行“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的經營思想，克服網點位置偏僻的不利因素，積極向客戶宣傳該支行的經營方針和業(yè)務品種，認真、細致地為客戶服務。通過一段時間的業(yè)務往來，客戶被他們的真誠打動，紛紛與該支行建立了業(yè)務關系。該支行不但逐漸聚攬了一批優(yōu)質客戶，還在客戶中樹立了駐馬店銀行的嶄新形象，為業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。

在日常業(yè)務中，該支行充分發(fā)揮地方銀行職能，為市民、為地方經濟做好服務工作。有一次，該支行爭取到該縣下崗再就業(yè)小額擔保貼息貸款650筆，由于時間緊、任務重，信貸人員和有關單位的同志一連半個月沒有休息，早出晚歸，跑遍全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行貸款前期調查。650筆貸款，單是合同就要填3250份。針對巨大的工作量，該支行克服困難，合理調配人員，確保貸款按時、按質、按量發(fā)放完畢，得到了該縣領導的認可與贊揚。

優(yōu)質服務離不開優(yōu)美的服務環(huán)境。該支行員工每天認真打掃衛(wèi)生，物品擺放整齊，配備了各種便民服務設施，營造了整潔、舒適的服務環(huán)境。員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上崗，接待客戶熱情、耐心，服務周到。該支行開業(yè)三年多來無一起客戶投訴事件發(fā)生，在總行每次服務禮儀暗訪檢查中均名列前茅。

針對企事業(yè)單位客戶的需求，該支行也是盡心盡力地提供全方位服務，服務不僅停留在銀行的業(yè)務范圍，有時還幫企業(yè)跑銀行、跑客戶，辦理好企業(yè)的各項業(yè)務；幫助企業(yè)分析經營財務狀況，當好企業(yè)的財務顧問，為企業(yè)提供增值服務，得到了企業(yè)的好評，樹立了在全縣金融行業(yè)一流的服務窗口形象。

在日常文明服務工作中，該支行一直以方便客戶、方便市民、客戶滿意為服務宗旨，針對客戶的不同需要提供特色服務、上門服務，使服務超越柜臺。該縣關莊綜合市場有一位賣面粉的商戶，每天收的錢大多是零破鈔。該商戶原來在其他銀行開的有賬戶，但不久開戶行就以忙為由拒絕了她的存款。該商戶抱著試試看的態(tài)度來到駐馬店銀行確山支行，不但受到熱情接待，而且員工還認真為她清點零破鈔。后來，該商戶成了確山支行的忠實客戶，還向其他商戶宣傳駐馬店銀行的業(yè)務品種和優(yōu)質服務，吸引了一批商戶前來存款、匯劃、辦理借款，在廣大商戶中樹立了駐馬店銀行的良好口碑。

優(yōu)質服務是金融業(yè)永恒的主題。駐馬店銀行確山支行全體員工將與優(yōu)質服務同行，一如繼往地以優(yōu)質服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準要求自己追求卓越，永不停息。