“新國十條”帶來新機遇

人保財險駐馬店市分公司服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展側(cè)記

通訊員  徐革非 劉夏普

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》（以下簡稱“新國十條”）正式發(fā)布以來，備受我市保險業(yè)界關(guān)注，我市各家保險機構(gòu)認真學(xué)習(xí)“新國十條”精神，扎實推動保險業(yè)各項工作深入開展。人保財險駐馬店市分公司結(jié)合駐馬店的實際情況以及“新國十條”精神內(nèi)涵制定工作方案，積極發(fā)揮保險的保障作用，加快提高保險的深度、密度，全程跟蹤推動政策落地，為客戶提供多樣化服務(wù)，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展。

“人保財險駐馬店市分公司依然堅持把促進我市經(jīng)濟發(fā)展作為義不容辭的社會責(zé)任，以此統(tǒng)籌制定各項工作計劃。人保財險駐馬店市分公司深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，以不斷提高服務(wù)水平為重要保障，充分發(fā)揮保險對地方經(jīng)濟社會發(fā)展的強力助推作用，為地方經(jīng)濟加快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。”人保財險駐馬店市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉四虎表示。

充分利用保險機制。以提升服務(wù)效率、質(zhì)量和水平為抓手，加快提高保險的深度、密度。從服務(wù)國家經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型、提高國家治理能力的高度，開發(fā)保險新產(chǎn)品，制訂業(yè)務(wù)推廣方案。在鞏固原有傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展新渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、微信，用差異化的產(chǎn)品、差異化的服務(wù)對客戶不同的風(fēng)險設(shè)計保險方案，真正發(fā)揮該公司在市場中的引領(lǐng)作用，減少低價競爭、惡性競爭。

大力發(fā)展新險種。對“新國十條”明確要大力發(fā)展、政府主導(dǎo)的項目，積極與政府進行溝通，提交承保方案，組建專營團隊，全程跟蹤，推動政策落地，盡快形成產(chǎn)能。爭取擴大大病保險、醫(yī)療責(zé)任險、環(huán)境污染責(zé)任險、食品安全、校園安全責(zé)任險、醫(yī)療意外險、農(nóng)業(yè)保險、裝備保險、民生保險、治安保險、其他三農(nóng)保險、短期出口信用險和個人貸款保險等險種的產(chǎn)能。對于一些可實現(xiàn)中期創(chuàng)新突破的險種，如科技保險、文化保險、小微企業(yè)信用險和貸款保證險、物流保險等，也納入了發(fā)展規(guī)劃。該公司將積極發(fā)揮主渠道作用，在支持駐馬店經(jīng)濟建設(shè)和服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略方面發(fā)揮作用。

積極提升能力。為適應(yīng)新“國十條”對保險業(yè)的要求，下階段，該公司將加強專業(yè)能力建設(shè)，特別是加強商業(yè)非車險專業(yè)展業(yè)理賠隊伍建設(shè)，加強現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高產(chǎn)品推廣、承接政府保險招標(biāo)的能力。并積極提高客戶服務(wù)能力，將服務(wù)時間拓展到投保活動前，將服務(wù)范圍延伸至整個產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供多樣化的增值服務(wù)，提高客戶的滿意度和品牌依賴感。

打造人保服務(wù)品牌。該公司將持續(xù)推動客戶服務(wù)管理與能力建設(shè)向更深層次發(fā)展，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)，通過構(gòu)建客戶俱樂部全面提升客戶體驗價值。同時，始終保持公司客戶滿意度的行業(yè)領(lǐng)先地位，增強公司服務(wù)競爭力，不斷提升公司的客戶續(xù)保率和高端客戶保有率，持續(xù)打造人保財險行業(yè)第一服務(wù)品牌。

加大技術(shù)創(chuàng)新力度。該公司將加大技術(shù)創(chuàng)新力度，完善和強化數(shù)據(jù)質(zhì)量考核。該公司結(jié)合自身需求擴展開發(fā)范圍，提高軟件開發(fā)能力，及時了解一線需求，為公司管理和發(fā)展提供更多創(chuàng)新性的支持和服務(wù)，為公司發(fā)展注入新動力。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，靈活利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在運輸公司、4S店等重要場所增設(shè)遠程出單點。