一切為了讓患者更滿意

——上蔡縣人民醫(yī)院深入實(shí)施醫(yī)院建設(shè)“十大指標(biāo)”活動紀(jì)實(shí)

李治國 張永華

“真沒有想到，縣人民醫(yī)院對患者的醫(yī)療費(fèi)用控制得這樣低。”5月21日上午，辦理完愛人的出院手續(xù)，拿著新農(nóng)合報銷后個人負(fù)擔(dān)的1100多元費(fèi)用單據(jù)，上蔡縣邵店鄉(xiāng)石佛村農(nóng)民張振云激動地說。

    張振云的愛人20天前因子宮肌瘤住進(jìn)上蔡縣人民醫(yī)院接受手術(shù)治療。他原以為醫(yī)療費(fèi)用個人負(fù)擔(dān)部分肯定不少，可事情的結(jié)果是：在整個治療中，縣人民醫(yī)院嚴(yán)格按照醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理及患者醫(yī)療費(fèi)用控制指標(biāo)為張振云的愛人用藥，凡不在報銷目錄的藥品一律不用，如確需使用必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和患者家屬簽字。

    張振云愛人的事例只是上蔡縣人民醫(yī)院深入實(shí)施醫(yī)院建設(shè)“十大指標(biāo)”，讓患者看得起病、住得起院、心里滿意的一個小縮影。今年初以來，上蔡縣人民醫(yī)院把深入實(shí)施“十大指標(biāo)”活動作為全面加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)院升級，降低群眾看病費(fèi)用、降低藥品收入比例的重要舉措，贏得群眾的廣泛贊譽(yù)。

科學(xué)發(fā)展上水平

    上蔡縣人民醫(yī)院院長曹廣華高興地說：“2012年，上蔡縣人民醫(yī)院用于醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)的資金將達(dá)到1.3億元。這是上蔡縣人民醫(yī)院深入實(shí)施醫(yī)院建設(shè)‘十大指標(biāo)’活動，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)實(shí)力的重要看點(diǎn)之一。”

    為滿足群眾的看病需求，醫(yī)院投資400余萬元對醫(yī)院老門診醫(yī)療區(qū)進(jìn)行改造升級建設(shè)，開設(shè)了腫瘤科、腎內(nèi)科、呼吸內(nèi)科和康復(fù)醫(yī)學(xué)4個新科室，新增床位150張。引進(jìn)了腫瘤治療直線加速器、血液透析機(jī)、呼吸機(jī)、康復(fù)訓(xùn)練和治療器械，填補(bǔ)了該縣腫瘤、腎病透析、康復(fù)和呼吸治療的空白。

以人為本強(qiáng)管理

    實(shí)施醫(yī)院建設(shè)“十大指標(biāo)”根本目的是強(qiáng)化各種醫(yī)療管理建立和完善醫(yī)院管理的長效機(jī)制，使縣級人民醫(yī)院的各項管理達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化。

    細(xì)化、量化“十大指標(biāo)”管理責(zé)任，將“十大指標(biāo)”管理責(zé)任直接落實(shí)到醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人頭上。醫(yī)院“十大指標(biāo)”管理內(nèi)容涵蓋了縣級人民醫(yī)院的各項管理，為縣級人民醫(yī)院發(fā)展提供了科學(xué)管理依據(jù)。為讓“十大指標(biāo)”管理由條文具體細(xì)化、量化到各責(zé)任人的頭上，上蔡縣人民醫(yī)院積極推行了“十大指標(biāo)”責(zé)任人制，實(shí)行各主管院長與院長，科室主任與分管院長，各主治醫(yī)生與科室主任層層簽訂“十大指標(biāo)”管理工作責(zé)任書，使“十大指標(biāo)”管理成為全院醫(yī)務(wù)人員肩上的共同責(zé)任。

以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)

    上蔡縣人民醫(yī)院在深入實(shí)施“十大指標(biāo)”的同時，扎實(shí)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”和“群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動。一是優(yōu)化門診環(huán)境和整體服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和突破點(diǎn)，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費(fèi)、藥房、檢查、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。二是開展了電話和現(xiàn)場預(yù)約診療服務(wù)。加入了全省118114電話預(yù)約掛號服務(wù)信息平臺，開展不同形式的預(yù)約服務(wù)，讓人民群眾看病更方便。三是開展了便民門診服務(wù)。實(shí)行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，推進(jìn)落實(shí)專家門診值班制度，充實(shí)門診力量，堅持早上班、晚下班，延長門診時間。四是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、專家信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。五是開展護(hù)理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“感動服務(wù)”，以真心、愛心、責(zé)任心對待每一個患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。