本報(bào)訊 （通訊員 湯玲睿）近日，驛城區(qū)人民街道辦事處計(jì)生辦以解決人民群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的執(zhí)法突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，積極推行“五零”文明執(zhí)法服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)環(huán)境，全面樹立基層計(jì)生工作人員熱情、公正、文明執(zhí)法的新形象。

       執(zhí)法感情上與群眾“零距離”。該辦事處計(jì)生工作人員堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法服務(wù)感情上與群眾“零距離”。

       文明執(zhí)法服務(wù)過(guò)程“零投訴”。深入開展便民服務(wù)全程代理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)等人性化服務(wù)，并為特殊人群和弱勢(shì)群體提供個(gè)性化服務(wù)，提高群眾的滿意度。

       文明執(zhí)法服務(wù)受理“零門檻”。將所有服務(wù)育齡群眾項(xiàng)目集中歸口到計(jì)生便民服務(wù)大廳，實(shí)行“一窗式”受理、“一戶式”管理、“一站”式辦結(jié)、“一條龍”服務(wù)。

       文明執(zhí)法行為上“零過(guò)錯(cuò)”。該辦事處細(xì)化了計(jì)生辦文明執(zhí)法服務(wù)工作流程，完善工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大考核獎(jiǎng)懲，確保工作人員熟練掌握崗位技能不出現(xiàn)差錯(cuò)。

       文明執(zhí)法過(guò)錯(cuò)上“零容忍”。認(rèn)真落實(shí)每月點(diǎn)評(píng)、每季民主生活會(huì)，通過(guò)亮丑揭短、個(gè)案點(diǎn)評(píng)、剖析問(wèn)題，實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，確保凡事有人負(fù)責(zé)、凡案有人監(jiān)督、凡錯(cuò)有人糾正。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法主體，完善執(zhí)法制度，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，完善執(zhí)法績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲等措施，全面提高計(jì)生人員執(zhí)法能力和執(zhí)法公信力。